Cuando la tecnología suma ruido en lugar de eficiencia
La innovación tecnológica no va de usar más herramientas, sino de hacer mejor lo que ya haces.
El uso de herramientas de IA y de automatizaciones con una estrategia clara, puede hacer más eficientes a las PYMES en poco tiempo.
Comienza con un análisis inicial e identifica qué acciones pueden convertirse en verdaderas palancas de eficiencia para tu PYME.
IA con criterio, no por tendencia
No deberíamos hacer nada “porque sí” o “porque toca”. Las decisiones exitosas son aquéllas que nacen después de identificar el nivel digital de partida, de entender cuáles son los procesos que necesitan mejorar y de aceptar cuál es la capacidad real de transformación.
Actualizarse sin criterio ni medición no es transformación digital. Por eso, incorporar nuevas herramientas digitales de IA así como optimizar procesos con automatizaciones, necesita ser acompañado de un enfoque de análisis de datos orientado a crecimiento.
Ejemplos de IA generativa y de Automatizaciones
- Automatización de tareas administrativas diarias.
- Soporte a marketing, generando el plan anual de contenidos y automatizando la publicación en RRSS.
- Análisis y síntesis de información para la toma de decisiones con un único dashboard de leads.
- Optimización de procesos internos y comunicación entre equipos, internos y externos.
- Chatbot de atención al cliente 24/7.
Cómo aplicar la IA generativa y la automatización
- Primero, debemos identificar aquéllos procesos que son repetitivos o que no aportan un alto valor. Estos serán susceptibles de ser automatizados.
- Una vez sabemos los procesos, comparamos las distintas herramientas de IA e identificamos aquéllas que están alineadas con el contexto real del negocio en cuestión.
- El siguiente paso se centra en el arte de diseñar flujos simples y sostenibles, esto es fundamental para crear las automatizaciones. Hablar con los distintos componentes del equipo es imprescindible para poder revisar el flujo actual y proponer el nuevo.
- Finalmente, es necesario acompañar al equipo para asegurar la adopción de los nuevos flujos de trabajo y el uso real de las herramientas adecuadas.
Beneficios para tu negocio
- Liberar tiempo operativo al automatizar tareas administrativas y procesos repetitivos.
- Optimizar flujos de trabajo internos para hacer más eficiente lo que ya hacéis hoy.
- Agilizar la toma de decisiones mediante el análisis y síntesis inteligente de información clave.
- Escalar la capacidad del negocio con soluciones de atención al cliente y soporte disponibles 24/7.
Caso práctico: Equipo saturado con tareas repetitivas
Una empresa del sector de la Construcción dedica gran parte de su tiempo a tareas administrativas y a seguimiento manual de los leads que genera a través de distintos portales en Internet y diferentes formularios.
Al realizarse un diagnóstico inicial, se identificó que existían algunos procesos repetitivos, por ello, se automatizó la gestión de los contactos generados en campañas, el envío de información a los contactos y el seguimiento comercial inicial que el equipo realizaba sobre esos leads.
Finalmente, se implementó un sistema de apoyo con IA para que el equipo pudiera generar contenidos y respuestas tipo para los leads de las campañas generadas.
Resultado: se consiguió reducir el tiempo operativo en un 40%, de esta forma, pudieron poner más foco en tareas comerciales de alto valor.
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